Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona wyjaśnia zasady zgłaszania problemów dotyczących działania serwisu Dentysta Info Łódź oraz ogólne informacje o zwrotach, reklamacjach, odstąpieniu od umowy i gwarancjach w przypadku zakupów dokonywanych u podmiotów trzecich.

Dentysta Info Łódź jest portalem informacyjnym. Serwis nie prowadzi bezpośredniej sprzedaży produktów ani usług, nie przyjmuje płatności, nie realizuje dostaw, nie wystawia paragonów lub faktur za produkty sprzedawane przez sklepy zewnętrzne i nie jest stroną umów zawieranych z zewnętrznymi sprzedawcami.

1. Reklamacje dotyczące działania serwisu

Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą:

niedostępności strony,
błędów technicznych,
problemów z formularzem kontaktowym,
nieprawidłowego działania elementów serwisu,
błędów redakcyjnych lub potrzeby korekty treści,
naruszeń praw, prywatności albo własności intelektualnej.

Zgłoszenia można przesyłać przez formularz kontaktowy albo na adres [email protected].

2. Treść zgłoszenia reklamacyjnego

Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, zgłoszenie powinno zawierać:

opis problemu,
adres podstrony, której dotyczy zgłoszenie,
datę i przybliżoną godzinę wystąpienia problemu,
zrzut ekranu lub komunikat błędu, jeżeli użytkownik chce go dobrowolnie przekazać,
dane kontaktowe do odpowiedzi.

Nie należy przesyłać dokumentacji medycznej, wyników badań ani danych o stanie zdrowia, jeżeli nie są niezbędne do zgłoszenia administracyjnego.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji serwisowej

Reklamacje dotyczące działania serwisu są rozpatrywane w rozsądnym terminie, zwykle do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli sprawa jest szczególnie złożona, użytkownik może otrzymać informację o potrzebie dłuższej analizy.

Odpowiedź może obejmować wyjaśnienie, informację o korekcie, odmowę uznania zgłoszenia, wskazanie właściwego podmiotu albo informację, że sprawa nie dotyczy usług świadczonych przez serwis.

4. Zakupy u zewnętrznych sprzedawców

Jeżeli użytkownik przejdzie z serwisu do zewnętrznego sklepu, platformy lub usługodawcy i dokona tam zakupu, umowa zostaje zawarta z tym zewnętrznym sprzedawcą. W takiej sytuacji wszelkie kwestie dotyczące ceny, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, odstąpienia od umowy, gwarancji, rękojmi albo obsługi posprzedażowej należy kierować do sprzedawcy.

Dentysta Info Łódź może publikować informacje o produktach lub odnośniki do sklepów, ale nie kontroluje procesu sprzedaży i nie może samodzielnie przyjąć zwrotu, wymienić produktu ani dokonać zwrotu płatności.

5. Prawo odstąpienia od umowy przy zakupach online

W przypadku zakupów dokonywanych przez konsumenta od przedsiębiorcy na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy albo zawarcia umowy o usługę, zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami prawa Unii Europejskiej.

Szczegółowe zasady, adres do zwrotu, formularz odstąpienia, terminy i koszty powinien wskazać sprzedawca, z którym użytkownik zawarł umowę. Termin i warunki mogą zależeć od charakteru produktu lub usługi.

6. Typowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać albo może być ograniczone w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy dotyczy:

produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych,
rzeczy, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania,
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
zapieczętowanych nagrań lub programów komputerowych po otwarciu opakowania,
treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta i zgodnie z wymaganiami prawa,
usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

W obszarze zdrowia, higieny jamy ustnej i produktów stomatologicznych szczególne znaczenie mogą mieć ograniczenia dotyczące produktów otwartych, użytych, mających kontakt z ciałem albo objętych zasadami sanitarnymi.

7. Reklamacje produktów i usług kupionych u sprzedawcy

Reklamację produktu lub usługi należy składać bezpośrednio do sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia, oczekiwany sposób załatwienia sprawy oraz dokumenty potwierdzające zakup.

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową oraz za obsługę reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. Terminy i procedura mogą wynikać z ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego, regulaminu sklepu oraz informacji przekazanych przy zakupie.

8. Gwarancje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Są one niezależne od ewentualnej gwarancji handlowej udzielonej przez producenta, dystrybutora lub sprzedawcę.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli sprzedawca, producent lub inny podmiot udziela gwarancji, powinien wskazać jej zakres, czas trwania, procedurę, dane kontaktowe gwaranta i prawa kupującego.

W przypadku wad ukrytych albo roszczeń cywilnych zastosowanie mogą mieć przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w zakresie właściwym dla konkretnej umowy.

9. Produkty zdrowotne, higieniczne i stomatologiczne

Przed zakupem produktów związanych ze zdrowiem jamy ustnej, higieną, wybielaniem, profilaktyką lub wspomaganiem leczenia warto zapoznać się z opisem produktu, przeciwwskazaniami, instrukcją użycia, zasadami bezpieczeństwa, terminem ważności oraz informacjami producenta.

Produkty stomatologiczne, higieniczne, kosmetyczne, wyroby medyczne lub akcesoria mające kontakt z jamą ustną mogą podlegać szczególnym zasadom sanitarnym. Po otwarciu opakowania lub użyciu możliwość zwrotu może być ograniczona przez prawo lub regulamin sprzedawcy.

Informacje w serwisie nie zastępują porady lekarza dentysty, lekarza, farmaceuty ani innego uprawnionego specjalisty.

10. Jak serwis może pomóc

Dentysta Info Łódź nie może rozstrzygać sporów między użytkownikiem a sprzedawcą. Może jednak przyjąć informację o problemie z linkiem, nieaktualnym opisem, nieuczciwą praktyką zauważoną przez użytkownika albo powtarzającą się trudnością z podmiotem zewnętrznym.

Takie zgłoszenie może skutkować korektą treści, usunięciem odnośnika, doprecyzowaniem informacji albo ponowną oceną materiału redakcyjnego.

11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W sporach konsumenckich ze sprzedawcą użytkownik może korzystać z praw przewidzianych przez prawo, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Federacji Konsumentów, informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz, w sprawach transgranicznych w Unii Europejskiej, właściwych mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów.

W pierwszej kolejności należy jednak skontaktować się ze sprzedawcą, który był stroną umowy.

12. Aktualizacja strony

Informacje o zwrotach i reklamacjach mogą być aktualizowane w związku ze zmianami prawa, sposobu działania serwisu albo charakteru publikowanych odnośników.

Ostatnia aktualizacja: 21.08.2026